道道微光化暖阳——广东医调人的真情守护

凛冽寒冬，疫病无情。在阴霾笼罩下，也有这样一群人从始至终立足岗位，不怕危险、逆行而上，成为维护医患关系、社会稳定的坚实后盾。他们是一颗颗铺路的石子，是一道道萤火微光，用普通人的坚守诠释人民调解的初心与使命。他们——就是广东医调人。

疫情发生后，广东和谐医调委第一时间成立以主任室为核心的疫情防控工作领导小组，启动贯穿省、市、县（区）医调机构的三级应急响应机制：

 广东和谐医调委主任王辉

“守护抗疫一线，广东和谐医调委责无旁贷！”

疫情爆发后，无数医务、疾控人员全力以赴投身于抗疫一线，他们不畏艰险的崇高精神令人动容。心系抗疫一线，广东和谐医调委主任王辉与常务副主任黄敏笃定的认识到，保障一线抗疫医务人员的生命安全刻不容缓！广东和谐医调委连同江泰保险经纪公司和保险公司从1月24日（大年三十）起共同商定保障方案，到1月26日（大年初二）确定保障合约及服务指引，仅用了三天时间就完全敲定并落实对广东省一线医护人员和疾控人员的特殊保障。

除此以外，广东和谐医调委在疫情期间，更加关注医患关系的协调，努力化解疫情期间所发生的医患矛盾，让患方更理智地面对医疗风险，选择合法的途径解决问题，从而减轻医疗机构负重前行的压力，维护院内诊疗秩序。广东医调人的身影如道道阳光透射到纠纷现场：

“我一个人去现场就好，就算真的感染了，也能避免扩散。” 

清远医调委调解员邓浩

2月7日，清远医调委调解员邓浩应邀前往医院现场化解一起与肺炎患者相关的纠纷，当主任李智莹主动提出陪同前往现场调解时，出于对风险的防范，更出于对同事的关怀，邓浩拒绝了，他说：“多一个人就是多一份风险，我一个人去现场就行了，虽然目前不是新冠肺炎诊断，但以防万一，就算真的感染了，也能避免扩散。”

因处于特殊时期，尸检工作难以开展，邓浩的调解过程也是一波三折。但邓浩耐心安抚患方后，多次与双方及鉴定机构协商，最终协助双方申请专家到场尸检，纠纷因此引导到合规程序。现场处理完以后，他主动与家人分开，独自隔离14天。回顾这次的案件，他感触很深：“疫情时期，许多客观原因导致调解过程曲折，但只要我们保持平常心，积极协商，秉持“公平、公正、中立”的工作原则，没有什么难题是克服不了的。”

“你有小孩，万一真的传染怎么办？我替你去现场。”

广州公益医调委调解员李姝婷

2月24日，广州公益医调委接到报案，一名疑似新冠肺炎患者在某医院跳楼身亡。接到医院的报案后，负责案件的调解员准备赶往现场化解纠纷，主任李姝婷主动提出来：“你家里还有小孩子，如果真的是新冠，传染风险就太大了，我一个人住，风险小，我替你去。”

李姝婷只身前往现场，做好全身防护，用真心安抚情绪崩溃的患方家属。经过她的专业调解，患方家属最终接纳通过合法途径解决问题。事后她坦然地说：“疫情的蔓延带给人们太多的伤害，我们重视疫情，但不能畏惧疫情，不论什么情况，我们都应用严谨、认真、专业的态度去处理每一个案件，全力以赴，众志成城，胜利就在眼前。”

调解员赵嘉怡

疫情期间，河源医调委调解员赵嘉怡遇到了这样一件事：在圆满化解一宗伤残案件纠纷后，出于对调解员的感激，患者主动提出要包个红包给她，她婉言谢绝，并对患者认真地说：“面对医患纠纷，我们必须站在中立的角度，公平公正地处理问题。‘为人民服务’是调解员的使命，我们的每一次的努力，也是为了一点点向希望靠近。”谈及此事，她不无感慨：“当我看到奋战在抗击疫情第一线的医护人员、解放军战士，以个人‘小家’的牺牲，换取“大家”的平安时，也同样希望我们能将这样的温暖继续传递下去。这是一个注定不一般的春节，它终将被历史记住，这是一场考验，它让我们懂得了敬畏与珍惜，还有勇敢与团结。”

“坚守岗位，加强学习，保持乐观心态，协助战疫，我们一定能胜利！”

新冠肺炎疫情来得猝不及防，当铺天盖地的负面信息袭来，疫情的蔓延也造成了“情绪的瘟疫”，无数人在“应激反应”中焦虑、恐慌，身处于风暴中心的医患群体更是令人担忧。越是危急关头，越要守望相助；越是“至暗时刻”，越要重拾信心。广东医调人不因疫情消减意志，而是抓紧时间学习心理知识并落实实践，加强心理疏导的专业性，抚平医患创伤，守护医患心理健康，以积极乐观的心态协助打好战“疫”攻坚战，等待着战“疫”胜利的好消息。

高明医调委调解员谭豪

受困于疫情，高明医调委调解员谭豪无法按原计划开展实际走访，但他却毫无懈怠，以电话、微信等方式与政府部门紧密联系、加强沟通。同时，谭豪着重开展对心理学的专业学习，除复习“广东‘和谐心理’社会心理服务项目”培训内容外，他深入探索，主动扩展知识面，遇到不懂的术语或心理学疑难问题，他就一个一个上网查阅，直至彻底了解。他说：“在没有医患纠纷发生的情况下，我们的新老调解员都时刻保持着年轻的心态去接受新的挑战和任务，只有保持对工作的热情，稳扎稳打的提升自我，才能真正为人民服务！” 

云浮医调委调解员朱民晖

新冠疫情的蔓延，对各行各业都产生了严重影响，一串串触目惊心的经济数据，给大众的身心都蒙上一层压抑。云浮医调委调解员朱民晖密切关注时事，更领悟“唇亡齿寒”的道理，如何让大众保持着积极的心态砥砺前行？他特别真诚的说：“疫情终将过去，大是大非面前，我们必须注意心态的调整。个人与集体的关系从来都不应该是单纯的监督与被监督，或者要求和被要求的关系，而是共生共存的依托。疫情面前，需要上下齐心，需要相互理解，才能走得更远！”

东莞医调委调解员陈婷

自广东和谐医调委开展“整风”运动以来，机构内部形成了一股积极向上，争先创优，比服务、比干劲、比作风的良好风气，东莞医调委调解员陈婷在工作之余，除业务学习之外最喜欢读的是《毛选》，她学习毛泽东主席《为人民服务》这一文章，更深刻地理解何为“不忘初心，方得始终”，她说：“疫情肆虐，我们身边的不少人‘舍小家为大家’奔波在抗疫一线，感人的故事每天都在上演，这不正应了《为人民服务》中毛主席号召大家完全、彻底的为人民服务的精神吗？作为调解员，我们也必须把为人民服务作为一个标尺，在调解案件时，以事实为依据，以法律为准绳，恪尽职守，主动介入，任劳任怨，把认真、专业、担当化成自己的本能，维护社会安定，书写自己的人生。”

广州公益医调委调解员杨文怡

作为医调委的新成员，调解员杨文怡在熟悉医调委线上报案系统的实操后，利用午休时间，主动帮助电脑基础薄弱的老同事学习系统操作，让这疫情时刻变得温情而充实。她努力戒除年轻人的浮躁，不断的充实、沉淀、提升自己。她真挚地表示：“纵使因外界客观环境影响无法照常工作，但是利用信息化技术的便捷也可以完成任务。正如王辉主任所说，如今是更加考验我们个人能力的时期。寒冬中的萌芽看似停滞的生长，实际上都是在泥土中不断努力生长，期待拨云见日那一天的崭露新绿。”

“保护好每一位员工的健康安全，我们才能更有底气地为人民服务。”

广东和谐医调委常务副主任黄敏

“疫情风险扩大，大家一定要注意好个人保护！注意室内通风、勤洗手、别去密集场所……”面对疫情，黄敏副主任也时时牵挂着同事们的安全和健康。1月19日国家卫生健康委确认了广东省首例新冠肺炎患者后，她时刻关注疫情进展，不间断地通过微信群、QQ群等信息化平台为全省医调人员科普防控措施。从制定防控计划、紧急成立防控小组，到采购消毒用品，无一不亲力亲为，在她的指导下，广东和谐医调委后勤人员不放松、不停顿，紧密配合主任室对防控措施的严格要求，全面开展防疫工作，有他们在，全体医调人就有了心安。

“我们的工作微不足道，但为了大家的安全我们会全力以赴。”

综合部门每日进行全身消毒

2月10日全体复工以来，每个早上，医调委员工走出电梯口遇到的第一个人，一定是综合部的熊兰波主任。每天上班前，熊主任都早早地来到单位，等候在门口，与综合部的同事们一起为大家量测体温、全身消毒；休息时间，他严格按照防疫要求，耐心提醒每位同事勤洗手、带好口罩、“保持距离”；下班时，也定能看到熊主任带着综合部的同事们在办公场所全面消毒的身影。他就像一位亲切的长辈，勤勤恳恳地做着力所能及的事情，用看似微小琐碎的工作织成严密的防护网，令全体同事安心、放心、暖心，他说：“比起一线的同事们，我们做的这些工作太微不足道了，但为了大家的安全，再微小的工作，我们也会全力以赴。”

“我唯一的希望，只是所有人平安健康。”

人事部门仔细核查员工身体状况

“您好，我是人力资源部邹洁雯，请问您今天身体健康登记表中填写的‘乏力’一项，具体是什么情况呢……”，每天早上，人事部的邹洁雯一定会通过腾讯小程序，监控并仔细核对全省200多名员工的身体健康情况，每当有同事上报身体情况异常时，她都会保持着十二分的耐心，不厌其烦地逐个核实，只求不遗漏任何一位员工。尽管工作枯燥烦琐，她却说：“辛苦一些也没什么，我唯一的希望只是所有人平安健康。”

正是这些兢兢业业的微小守护，为全省200多名调解员团结一心、有条不紊、全力以赴地投入医患纠纷调解、协助打好抗疫攻坚战筑牢了稳固防线。

直面疫情，广东医调人的故事并不惊心动魄，他们的行动也非轰轰烈烈，他们只是在用最坚定的信念与最质朴的守护，不遗余力地散发出光和热，让道道微光汇聚成照亮冬日的暖阳，使人心生扫清阴霾的勇气与力量。