广东和谐医调委举行2020年度调解员等级评定考核

     笔试作为调解员等级考试的重头戏，不仅延续了法律法规、调解技巧、医疗责任及损失评估、“精病”和“疫苗”等项目知识的考核，还首次加入心理学专业知识的考核，检验调解员的工作积累和学习成果，充分调动和培养了人民调解员的工作积极性，推进人民调解员队伍全面发展，迈向更专业、更规范的道路。

      电脑实操测试针对助理调解员与书记员，以上机操作，单人单机，独立限时完成的方式进行，检查考生们对材料收集与判断的灵敏度。测试内容包括调解文件的起草、医案材料的收集及归档、医患纠纷的调解和理赔、医案的估损等。考生们严格检查测试材料，审阅考试题目，将日常工作处理中的细心与严谨展现在答卷上。

      晋升初级、中级调解员的情景模拟考试全面展现了调解员们理论与实践结合、既能“调案”又能“调心”的实力。情景模拟考题模拟医患纠纷调处工作中的多发、易发案例，随机分配给各个考生，面对评委，考生要迅速进入到角色，通过现身说法来还原调处技巧和过程。情景模拟考试不仅考核调解员职业素养、调解水平、临场处置能力，还考验考生的心理素质。现场评委从“情景判断能力”、“逻辑思维能力”、“语言表达能力”、“应变能力”、“举止仪表”五个方面为考生打分，不仅全面展示考生的调解水平，对于考生和评委而言，也都是一次再学习的过程。

      高级调解员考试采取“PPT主题演讲+情景实地演练”模式，在演讲中，调解员从调解视角出发，深入分析医疗机构管理质量，探讨医患纠纷产生的原因，对预防医疗风险化解医患矛盾提出了可行性建议；情景实地演练则设置医患纠纷调解中一系列尖锐的现场处置情况，应试者作为调解员现场进行矛盾化解，测试既展现调解员对和谐医患关系制度构建的长远思考，又直观检验了调解员的高超调解水平。

      广东和谐医调委第六届调解员等级考试通过笔试、电脑实操、PPT演讲、情景模拟等多个环节，涉及医学、法律、心理等多个领域，检验调解员的学习成果与工作落实情况，促进人民调解员的职业化、专业化、规范化，推动建设政治合格、熟悉业务、热心公益、公道正派、秉持中立的高素质人民调解员队伍。