迎春纳福 | 双强年喜事连连

用真情温暖群众，

用坚守诠释责任。

用行动践行初心，

用奉献彰显担当。

新年伊始，万象更新！广东和谐医患纠纷人民调解委员会“强基层、强服务，双强攻坚年”刚拉开序幕，一桩桩的“喜事”、暖心事便接踵而来。2022开年，各地机构纷纷收到了承载满满真情的新年第一面锦旗，一面面鲜红锦旗映衬着调解员们“为人民服务”的初心，让医调委迎来了“开年红”。

“服务热情、尽职尽责”

2022年1月18日，患者叶某的家属风尘仆仆地赶到惠州医调委，亲手将一面写着“服务热情、尽职尽责”的锦旗送到调解员手中，她激动地说：“要不是因为疫情，这面锦旗应该早就送到你们手上了，虽然锦旗迟到了，但是我们对你们的感谢，绝不会迟到！”

该案患者因行胸片检查过程中跌倒在地，导致继发性脑干功能损伤而死亡，其家属纷纷从各地前往医院讨说法，惠州医调委调解员赶赴现场，对患者家属宣导相关法律法规，引导他们合法维权，成功避免了一场“医闹”的爆发。在近一个多月的调解中，调解员快速收集双方材料提交专家评责，及时与医患双方沟通，促成医患双方达成一致意见并签署调解协议，调解员的专业性也受到了医患双方的肯定。

“真心为民办实事，

全心全意解民忧”

2021年11月，揭阳和谐医调委接到一起精神障碍患者伤人案件的报案，调解员迅速赶往现场，受害方家属情绪激愤，吵嚷着要去市政府等单位拉横幅，调解员耐心安慰受害方家属，倾听他们的苦衷。经了解，该案受害者为两位80岁老人，作为顶梁柱的儿子不仅要打散工支撑老人的住院费用，还要养育四个嗷嗷待哺的幼儿，生活本就拮据，案发后虽然能通过保险补偿相关的医疗费用，但后续的治疗费让本不富裕的家庭雪上加霜。为帮助这户家庭，调解员们不辞辛苦，多次走访当地村委会约见有关人员，全程协调、多措并举，主动向江泰保险经纪股份有限公司广东营业部申请对受害家庭进行捐助。最终，双方达成一致意见，于2022年1月11日签署了调解协议，受害方夫妇含着泪，向揭阳和谐医调委送上写着“真心为民办实事，全心全意解民忧”的2022年第一面锦旗与感谢信，并委托调解员将写着“情系群众，热情服务”的锦旗转交给广东和谐医调委及江泰广东营业部。他们在信中写道：“这场事故让我们这个本就贫困的家庭承受了太多不幸，但是你们的爱心捐助与真心关怀，却给了我们追求美好人生的希望，真的感谢你们！”

在该纠纷案中，揭阳和谐医调委的妥善处理也获得了政府相关单位的一致好评，他们特地送来一封感谢信，表示“揭阳和谐医调委既维护当地稳定，又化解社会矛盾，希望能够继续为推进社会和谐作出新的更大贡献。”

“公平公正调纠纷，

一心一意办实事”

2022年1月11日，怀集工作室收到了一起预防接种异常反应纠纷案件受种方送来的一面锦旗。在该纠纷中，调解员妥善引导受种方家属收集材料，申请预防接种异常反应补偿。但因受种方缺乏相关知识，提交的材料多有疏漏，为了让他们不走冤枉路，也为了帮助他们争取更多合理补偿，调解员急人所急、想人所想，亲自协助受种方到医院与医生沟通，补充案件所需的各类材料，大大减少了受种方耗费的时间与精力。在确认补偿金额后，受种方家属感到非常意外，拿起笔签协议时，他感动地说道：“真想不到你们调解员工作这么认真负责，真真正正的把人民群众的事当成了自己的事来办，衷心的感谢你们！”

收到锦旗后，调解员由衷地感叹：“捧着这面鲜红的锦旗，我们真切地感受了到作为人民调解员，能帮助老百姓解决实际问题所带来的幸福感！”

清远医调委、湛江医调委、广州公益医调委、乐昌劳调委、南海工作站……，太多锦旗的故事叙述不尽！有患方冒着风雨，只为将这份感激之情及时送到调解员手中；也有一家人无比真诚地致谢，感谢医调委迅速公正的处理使全家能过好这个春节。

桃李不言，下自成蹊。自2021年广东和谐医调委开展“强基层、强服务”工作以来，2021年全年共收获医患双方及卫健局、疾控中心等政府部门感谢信53封，医患双方赠送锦旗192面，政府部门表彰9次。阳西医调委陈德瑞在阳西县人民调解工作会议上被评为先进人民调解员；高明工作站调解员谭豪在佛山市高明区“十佳人民调解组织”“十大人民调解能手”和“十优人民调解案例”评选活动中，一举斩获“十大调解能手”及“十优调解案例”两项荣誉；广州公益医调委陈巧燕被广州市中级人民法院授予“全市十佳调解员”荣誉称号；阳春医调委刘晓霖被中国长安网、中央政法委长安剑评选为年度“平安之星”（广东）……一面面锦旗，一封封感谢信，一项项荣誉，温暖着每位医调人的心。

心有所信，方能行远！怀着一颗感恩的心，广东和谐医调委将携手江泰广东营业部、校园安全纠纷人民调解委员会始终坚守好“人民调解”这第一道防线，应民之所呼，急民之所急，解民之所忧，让人民更幸福，让社会更和谐。