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一次热敷操作，赔了9200元！基层诊所这些坑你可能也在踩患者吴某因颈肩痛到中医门诊部就诊，诊断为颈椎病后在门诊部接受推拿治疗。 治疗中患者提及左臂酸痛，医生直接使用了微波炉加热的热敷包进行外敷治疗。
结果——当晚患者受伤处起水泡
得益于医方前期投保了医疗责任险，加入了人民调解和医疗责任险相结合机制。所以在发生纠纷后第一时间就向广东和谐医患纠纷人民调解委员会（简称“广东和谐医调委”）报案申请介入调解，希望公平公正、有效解决医患争议。 经沟通，医患双方同意通过人民调解解决争议。医调委在收集医患材料后组织了专家库的医学专家对诊疗过程进行了分析，发现医方存在这几个“疏漏”！ 医方未对患者左臂进行任何检查的情况下，直接将微波炉加热的热敷包敷在患者手臂上；患者反映“很烫”时，医方也并未重视，而是告知“这是正常现象，忍耐一下”。医方未尽高度谨慎注意义务，操作欠谨慎，导致患者烫伤。 患者烫伤后，医方查体患处时揉捏致轻微破皮，仅用紫药水涂抹患处，不符合热液烫伤的正确处理原则。 医方无法提供患者就诊当天的病历，病历记录不规范。
吴某 面对患者的质疑，调解员耐心解释： 调解君 最终，在医调委的多次沟通和专业解释下，最终促成患者接受调解方案，以9200元的金额签署了调解协议。 调解协议达成后，“医疗责任险”的保险经纪人——江泰保险经纪股份有限公司广东营业部迅速启动理赔，督促保险公司将9200元赔偿款直接支付给患者。 医调委的介入、专业调解以及保险经纪人的协助理赔、监督赔付，共同搭建了一个高效解决医疗纠纷的机制，确保了此次烫伤事件能够得到迅速且妥善的处理。  |
