在中国医师节来临之际，为积极响应国家卫健委《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》要求，提升医务人员沟通能力，构建和谐医患关系，阳江市医患纠纷人民调解委员会（含阳春及阳西医调委）携手阳江市人民医院于7月29日成功举办“我是沟通能手”医患沟通技能竞赛。
大赛伊始，阳江市卫健局医疗应急科副科长李国盛发表致辞。他强调，医患关系的和谐程度直接关系到医疗安全、患者满意度，乃至社会的和谐稳定，唯有通过真诚沟通，才能架起医患之间的理解之桥。期待通过竞赛，涌现出一批“沟通典范”，并将优秀经验推广至全市医疗机构。
本次竞赛，阳江市人民医院临床、医技科室全员参加，组建了22支代表队进行现场比拼。医调委的调解员则化身为“患者”和“家属”，将调解实践中遇到的真实诉求、代表性矛盾与复杂情境带入赛场，通过模拟真实医患沟通场景，展现人文关怀与专业素养。
面对调解员带来的“棘手难题”，每支代表队在10分钟的限时展示中，以通俗语言化解患者焦虑，用共情回应化解患者及家属情绪。同时5名专家评委团，从沟通技巧、人文关怀、应变能力等维度对参赛队伍进行综合评分。
“以前总觉得技术才是硬实力，今天才发现，一句‘我能理解您’比一份病理报告更早抵达患者心里。”一名队员在竞赛后表示，当“家属”突然情绪激动地质疑治疗方案时，那种紧迫感让他瞬间意识到平时沟通中可能存在的不足。这种沉浸式的体验，让医务人员更真切地体会到患者及家属在焦虑、无助时的心理状态。这次竞赛不仅是一场技能比拼，更是一面映照日常沟通的“镜子”和一次深刻的成长洗礼。
“沟通是化解医患矛盾的‘金钥匙’。”阳江市医患纠纷人民调解委员会主任刘晓霖在总结发言中指出，她在多年的调解工作中发现，90%以上的医患纠纷源于沟通不畅。很多时候，患者的不满并非针对治疗本身，而是因为对病情不了解、对流程有误解，或是感受到的态度不够真诚。通过此次竞赛活动，参赛选手在模拟中展现的“换位思考”“主动倾听”“清晰表达”等能力，正是化解这些潜在矛盾的关键。
阳江市人民医院副院长黄春晓表示，本次竞赛是一次生动的实践课，让我们看到了医务人员提升沟通能力的决心和潜力。医患关系的优化是一场持久战，这既需要大家在日常工作中持续打磨沟通技巧，用真诚与耐心赢得患者信任；更需要以团队方式提升沟通能力，将专业知识和技能接地气地传递给患者，推动医患沟通工作走深走实，构建更加和谐融洽的医患关系。
本次竞赛，不仅为医务人员提供了锤炼沟通技能的实战平台，更通过调解员深度参与角色扮演的形式，将真实纠纷矛盾转化为生动教材。未来，我们将继续用专业与温度搭建医患沟通桥梁，以实际行动持续诠释“人民调解为人民”的理念。
