2023年，我们的第一面锦旗与感谢信

临近新春，一位朴实的农民拎着一面锦旗和大米蔬菜，来到了广东罗定市医患纠纷人民调解委员会（以下简称“罗定医调委”）。一见到调解员，他激动地说：“你们就是我心中的神，是现代花木兰与穆桂英！这是我种的大米和蔬菜，请一定收下！”调解员说“您的心意我们收下了，但我们是免费调解，不能收取医患双方的任何礼物。”看着锦旗上金灿灿的字“维护公平公正人民心中的神 军中花木兰与穆桂英”，想到这宗坎坷的案件终于有了圆满的收尾，调解员内心满是温暖。

2021年12月27日，这位患者家属第一次来到罗定医调委，当时他衣衫褴褛，进入办公室迟迟不肯坐下，他说：“为了照顾我的患者弟弟，我已经几天没有洗澡，怕脏了你们的椅子。”调解员关切地递给他一杯热茶，真诚地说：“没关系，您先坐下来慢慢说。”他捧着热茶，有些感动：“只有你们不嫌弃我，我总算感到些温暖了！”

经了解，这宗医疗纠纷案件中的患者因肠梗阻入院，却不幸变成植物人后最终死亡，这位患者家属多次向医院“讨说法”，矛盾不断激化，医患双方都精疲力竭。罗定医调委受理该案后，持续不断跟进，多次与医患双方沟通调解，一点点化解当事人的愤怒与心结，随着调解协议的签署完毕，双方终于露出久违的笑颜。

2023年1月13日，广东阳江市医患纠纷人民调解委员会（以下简称“阳江医调委”）收到了一面由患方送来满含惊喜的锦旗，随后患方打来电话，语气中透露着释然：“失去孩子的痛苦让我耿耿于怀，我曾一度拒绝调解，但你们坚持关心我、问候我的行动，让我真的很感动！这个心结，我放下了。”

这是一起胎儿死亡案件，因产妇体质原因，夫妻二人婚后多年一直不能怀上小孩，眼看怀上第一胎，却在足月时胎死宫内。产妇及家属一时无法接受，针对医方诊疗行为提出种种质疑，在阳江医调委的安抚与引导下，产妇及家属同意走调解途径解决纠纷，经专家评定：该案中医方存在不足，承担同等责任。

患方一度拒绝接受专家意见，对纠纷处理的态度也逐渐变为避而不谈，但调解员并没有任由纠纷不了了之，他说：“案件调解要有始有终，哪怕患方不认可我们的调解意见，我们依然希望他们能够通过正规途径争取自己的合法权益。”从2022年3月到2022年10月，长达半年的时间里，患方没有给予调解员一次回应，但调解员依然定期给患方发送问候短信，也时常为患方分享一些产后护理健康科普，经过不懈的关心与努力，百炼钢终成绕指柔，患方回电认可调解方案，这宗案件终于划下一个完整的句号。

调解，解的不仅是纠纷，更是医患双方心中的那道心结。锦旗上发着光的“情系群众 为民排忧”就是对医调委“为人民服务”工作的最佳注解。

韶关市某医院：“不管酷暑还是寒冬，广东韶关和谐医患纠纷人民调解委员会的工作人员都不辞辛劳，全心全意为我院化解医患矛盾，特别是疫情三年，你们不惧风险一次次到我院调查、了解医患纠纷案件，为构建和谐社会、维护正常诊疗秩序，保护医患双方的合法权益，你们无怨无悔，默默地付出，贡献良多……”

惠州市惠东县某医院：“2022 年度，我院在医疗纠纷调解方面获得贵委的大力支持和帮助，在XX医案中，贵委在自身任务繁重，多次联系家属，惠州医调委惠东工作室工作人员在受理医疗纠纷案件时，耐心解答、 正面引导，着手细节，对医患双方做工作耐心细致，终使双方握手言和，达成调解协议，及时化解了医疗纠纷，有效的维护了社会和谐稳定，同时通过免费的医调委调解纠纷节约纠纷处置成本，为医患双方减轻了经济负担。医调委的工作，就是对“为民、务实、清廉”指导思想最好的践行。”

罗定市卫生健康局：“新冠疫情的三年，是极为不平凡的三年，你们始终坚守岗位，不怕艰辛、排除万难，创新工作方式方法，高效处置各种医疗纠纷。在落实调赔结合机制、预防接种异常反应补偿政策和严重精神病案件时，你们做到公平公正、不偏不倚。在处理纠纷时你们不怕苦，不怕累，耐心且细致工作。在发现个案时，你们第一时间赶赴现场调查取证，做好家属的安抚工作，最后通过你们的调解圆满解决。这些工作充分体现了你们的专业性和公信力，不仅获得了患方的信任，医方的认可，还为平安医院建设提供了坚强的保障。”