十多名幼儿呕吐不止，竟是感染诺如病毒？！学校家长怎么办？

幼儿呕吐，园方停园

2020年11月某天，校调委接到某幼儿园园长电话，得知该幼儿园内近期陆续发生多起幼儿呕吐不止的事件，目前已经停园三天。

事件发生后，社区卫生服务中心对该幼儿园进行了督导检查，并完成采样工作，但采样结果未出。幼儿园园长说：“现在住院幼儿的家长代表主张各项赔偿，并表示要通过自己的方式来维权；停课幼儿家长因要停工照顾孩子，对此也意见颇大。情况紧急，希望校调委能协助处理好此事。”

抽丝剥茧，献智出力

经与园方沟通，调解员了解到：

1. 该园内共300余名儿童就读，目前已有十余名儿童有不同程度的不适症状，其余无不适症状的儿童已停课在家；

2. 因此事件园方已停园3天，有不少家长表示不满，希望维护自己的合法权益。园方已对情绪特别激动的家长进行安抚慰问，但长时间不复园必会引发更多的家校矛盾；

3. 目前相关部门的采样调查结果未出，复园存在集体呕吐事件再次发生的风险；

4. 事件涉及儿童家长人数较多，如不及时有效处理将造成不良社会影响。

结合以上信息，考虑到园方目前迫切需要及时、有效的应对措施，校调委从三个方面给予了园方建议：

校调委建议

1、做好儿童健康状况登记：

园方应以班级为单位，每天了解儿童健康状况并做好登记，便于对儿童不适症状尽早发现、尽早采取措施，为顺利复园打下良好的家校沟通基础。

2、做好情绪疏导和风险转嫁提醒：

园方应注意家长的情绪疏导。针对已就诊的儿童，提醒家长保管好相关病历及票据，后续园方会与校调委、江泰保险经纪人及其他相关部门联动，协调赔付事宜，减轻家长在治疗费用方面的担忧。如果有家长情绪激动无法理性交流，引导家长同校调委咨询沟通。

3、做好事件上报及信息同步工作：

建议园方将事件经过等内容形成书面材料上报教育行政部门争取上级部门的指导；同时，建议园方发出公告向家长说明情况，待相关部门出具采样结果后，第一时间告知家长，开诚布公，重新获取家长的理解及信任，避免矛盾升级。

园方对调解员的建议表示认可，当即联系社区服务中心明确采样结果时间，同时对园内工作完成一系列安排。

持续跟进，顺利复园

不久后，入院儿童的医学诊断及采样结果提示：园内儿童呕吐原因为感染诺如病毒。园方进一步做好园区消毒、通风等工作，并在校调委的协助下完成对家长的复园提醒。

复园公告发布后，校调委与园方跟进返园人数及家长情绪等情况，园方表示：孩子基本返园，家长情绪稳定，园方后期会加强晨练，做好儿童健康档案管理。

校调委再次提醒园方不能放松警惕，一定要按相关部门的指示加强晨检、落实消毒、加强食品和饮用水卫生管理及卫生教育，有情况要及时反馈，校调委会尽心尽力协助处理。

协助理赔，及时补偿

在案件发生初期，校调委了解到该幼儿园已加入校园安全“调赔”机制，大部分儿童家长也购买了“泽安保”学平险，故迅速联系“调赔”机制的服务单位——江泰保险经纪股份有限公司广东营业部（以下简称“江泰广东营业部”），江泰保险经纪人掌握案件情况后，主动与住院儿童家长取得联系，及时做好提醒与协助理赔工作。

在校调委和江泰保险经纪人的共同努力下，园方顺利复园。

住院儿童家长的经济损失通过“调赔”机制得到了转移；停课儿童家长的情绪得到疏导，也对园方的工作表示支持和理解，一起诺如病毒感染引发的群体事件至此得到圆满解决。

调解有心得

调解员说：突发事故不要慌，人民调解帮您忙！

在这起突发传染病的群体性事件初期，园方手足无措之时，校调委及时给予建议，帮助园方找准处理方向；

事件中期，校调委高度关注复园情况，适当为家长科普防范秋冬季节校内传染病的小知识，为孩子的健康安全再添一份保障，也帮家长梳理情绪问题；

事件尾声，校调委联系江泰保险经纪人通过校园“调赔结合”机制，协助住院幼儿家长争取到合理医疗费用的赔付；

最后，校调委迅速联系江泰广东营业部的校园安全巡查员，对片区内校园进行安全巡查，通过巡查发现隐患、出具报告、给予应对方案，防止类似事件再度发生。

事前预防，事中化解，事后救济，让校园方遇事不慌，理性处理突发事件；让家长情绪得到疏导，并通过“泽安保”学平险转移治疗费用经济压力。家校和谐共进，孩子身心健康，这就是校园安全纠纷人民调解委员会和江泰广东营业部的全方位守护！