2024年开年，广州市和谐医患关系研究中心荣登广州市社会组织管理局“红联汇聚”组织创新榜；佛山市南海区泽辉医患纠纷人民调解委员会及调解员黄平，也分别荣获了佛山市调解协会颁发的优秀调解组织、优秀调解员称号。

荣誉铭刻过往，然而，比荣誉更宝贵的，是新年以来收到的的16面锦旗、21封感谢信。它们携带着医患双方、政府单位以及社会的信任，如同一束束炽热的光，继续赋予我们前行的力量。

第一面锦旗，闪耀信任光芒

1月9日，清远医调委收获2024年第一面锦旗，患者陈女士因“反复右侧腰腹部疼痛不适2个月”住院治疗，行碎石取石，术后患者出现感染性休克、右肾出血，后行“右肾切除术”，伤残鉴定为“二级伤残”。案发时，患者的丈夫情绪极为激动，甚至持刀前往医院，要找当事医生“讨说法”。经调解员的耐心引导，患方才放下偏激想法申请调解。调解过程中，调解员始终全心为患方着想，及时跟进病情并给予力所能及的帮助，为患方在合理范围内争取了最大的利益，最终医患双方签署调解协议。结案后，患者姐姐发来信息：“衷心感谢调解员，好人一生平安！”，患者及其丈夫也亲自到医调委赠送锦旗。

同日，惠州医调委惠东工作室也收获了一面锦旗。患者周女士在慢性病防治站激光治疗暗斑后，因暗斑处不停化脓出水，故与医方产生纠纷。案件初期，患方的不信任、医方对于赔偿的纠结，使得调解并不顺畅，但调解员多次与医患双方沟通，敏锐把握案件关键点，为医方剖析其在告知及诊疗操作上的不足，为患方进行心理疏导，用真诚付出打动医患双方，最终签署协议圆满结案。患方送来锦旗时说：“你们调解员真的很平易近人，不仅帮我争取了合理赔偿，还鼓励我，帮我轻松、平稳地解决这个问题。”调解员说：“能让当事双方心中不再有怨言，甚至在结案时是轻松、开心的，这就是我们调解最纯粹的希望。”

这是一宗产妇分娩过程中误伤输尿管的案件，由于患方系个体户生活压力较大，希望快速解决，但医方先后在专家意见及伤残鉴定结果出具后，多次表达对调解方案和赔偿金额的不认同，导致患方情绪极为激动，本已渐渐安抚的医患矛盾重被点燃，患方甚至表示：“要到医院闹事、拉横幅”。所幸调解员用真诚与专业打动了医患双方，在多次沟通协调中，调解员耐心与患方家属做思想工作，并联系医方推进流程，使这宗一波三折的案件最终画上圆满的句号。结案后，患方家属送来锦旗，连声道谢。湛江医调委的调解员说：“案件处理中，总是能遇见难以预料的突发状况，但只要我们全心去解决，耐心去解释，公平公正绝不会缺席。”

春节前夕，在珠海工作室调解员的见证下，一宗死亡案件得到了一个温情的收幕。

在这宗案件中，患者因术后并发症而死亡，患者家属受到了沉重的打击，其独居的妻子深陷其中，一度沉浸在悲伤和对未来生活的无助中，在台湾工作的女儿则往返两地，为如何处理问题而焦头烂额。调解员主动关心她们，坚持依法依规、调案调心，为家属注入了生活的希望。结案后，患者的妻子极为感动地握着调解员的手，说：“你们真好呀，第一次见面，你们就怕我腿冷，给我盖上你们自己的衣服，又给我倒水，帮我们忙前忙后协调处理，现在这个社会谁还会管我这个糟老太太的事情？我有时候就想啊，能认你们做儿子女儿就好了……”

新年收获锦旗的不只是清远医调委、惠东工作室、湛江医调委、珠海工作室，广州、茂名、韶关、梅州等全省20个地市的调解机构都收到了第一面锦旗。

更多锦旗……

鲜红的锦旗不仅是群众对调解员的感谢，更是承载着群众对调解工作的认可和鼓励。与此同时，来自医疗机构及政府部门的感谢与表扬也悄然而至。

第一封感谢信，温暖寒冷冬日

1月8日，茂名医调委收到了来自茂南区站前街道社区卫生服务中心赠送的一面锦旗和一封感谢信。

作为“调赔”机制的推动者和践行者之一，江泰保险经纪广东营业部的保险经纪人在“调赔”结合机制中发挥的作用，也得到了医疗机构的认可。

1月12日，阳春医调委收到阳春政法委发来的表扬信，江泰保险经纪广东营业部及阳春医调委的工作在促进当地平安建设发挥的重大作用得到政府部门的高度评价。

1月22日，罗定市卫生健康局将一封感谢信送来罗定医调委。

2月6日，来自中山市卫健委的感谢信表达了对中山医调委的认可，鼓舞着调解员们继续用专业、认真、担当的态度化解各类矛盾纠纷。

2月10日，阳江市人民医院送来的感谢信，为这个新春更增添一分温暖和喜悦。

更多感谢与表扬……

“为人民服务”的脚步永不停歇，感人的故事续写新的篇章。无数来自社会和人民群众的信任和期待，鼓舞着我们、激励着我们：唯有笃行不殆，继续全心全意服务人民，方能对得起这份信任！